每個人的成長過程中,從幼兒→兒童→青少年各種不同階段中,學校生活扮演了相當重要的角色,對我們的影響也是十分深遠的。人格的養成,知識的獲得,處世之道都可在學校中學得;因而老師也自然地與我們產生了密不可分的關係,除了當「經師」外,更應是位「人師」。在這個多元化變遷迅速的社會裡,師生關係也起了些變化,教師並非學生知識唯一的來源;在教學情境中,不只教師評估學生,學生也同樣地在評量教師。師生間的互動多了,因此師生間的溝通就顯得更加地重要了!若有個和諧良好的師生關係,教學上勢必會事半功倍,為了達到此目標,就得運用有效的溝通技巧來促進教師與學生之關係,並且幫助解決學生之問題,讓學生有如如沐春風,替學生點燃一盞明燈。
貳、師生溝通之原則
師生溝通中,通常以教師為主體,以學生為客體,由教師來引導學生。而贏得學生的信服、接納是師生溝通效能的最先決條件。根據研究,溝通關係的聯結有二:一是因情趣關係〈喜歡、尊敬、仰慕〉而聯結,以人格、專業知能為基礎;二是因隸屬、因果關係〈行政、規定、法定權威〉而聯結,以行政關係,表面權威為條件。前者在關係的聯結效果上較後者為佳,也即是以德服人型的教師。為求有效的溝通,教師方面應從以下幾個大方向著眼。
由於溝通是雙向的,所以學生方面也要盡力配合。在老師的引導下,學生也應抱持著積極樂觀的態度,有了問題主動找老師請教;建立正確的學習態度,並且保有一顆開放、接納學習的心!
參、師生溝通的技巧:
師生之間存有一些有形無形的溝通障礙,有的容易克服,有的則否。若要獲取溝通效果則須特別講求溝通的技巧。以下就不同方面做技巧的分類:
肆、
案例:背景:
某一國中要求學生在午休過後,需以排隊方式準時進教室。
原先處理方式:
老師每一天中午不得不出去以吼叫的方式,強迫一群緩慢聚集心不甘情不願的國中生到齊排隊,等到進入教室,老師因為已浪費十分鐘而已經無法對學生保持和顏悅色,老師問學生:「同學們,當鐘響時我們是否要繼續玩耍?」學生:「不。」老師持續問題:「同學們,當鐘響時我們該怎們辦?」
學生:「排隊。」老師接著問:「從今以後,不用再老師吼你們進來,好嗎?」學生:「好。」隔天,情況依然。新的處理方式:
老師停止發問,代以發出「我
-----」的訊息,告訴他們,老師是多們厭倦為了排隊向他們吼叫,也害怕校長因為他們浪費時間而不利老師的考績。然後老師聽學生發表意見,學生傾訴說他們討厭在烈日下排隊等老師並質疑排隊的必要性,不明白為何不能一鍾響就進教室。老師發現要學生排隊的理由除了慣例以外沒有其它理由,於是老師和學生決定把彼此的需要找出來;老師提出希望學生在最短時間內進入教室;學生提出希望避免在烈日下的運動場等候老師。最後老師採納學生提出的意見:鐘聲一響 學生就從運動場走向教室,而老師也從教師休息室走向教室 ,家一起進教室,實施效果良好,學生準時進教室,並且大家避免了因此事心情不佳,而度過愉快的下午。分析
情況一:
老師並未以同理心在學生的立場去思考他們的需要,只是單方面的發出「你
----」訊息與學生溝通,但當老師發出「你----」訊息時,不但是為了學生具有與你接觸的需要而責怪學生,也是在卸脫對自己內在感受(心煩)的責任,「你----」訊息也同時是在否定學生,老師並未試著去找出為何學生不能準時進教室的原因,學生也未提出自己的需要,問題依舊持續。情況二
老師發出我訊息與學生溝通,並以同理心站在學生的立場鼓勵他們提出意見,以積極傾聽(解讀學生發出的訊息)的方式去找出此問題真正的癥結,並尋求共識。
此案尚有幾點要注意:
我訊息若良好使用可讓學生有明理的反應及引起其責任感,但它也有需要注意的地方,雖然我訊息的使用對學生所引起的自衛心理較輕微,但它畢竟是一種責備,沒人喜歡被責備,即使是結構最佳的我訊息,也可能傷害學生,因此老師需以輔導的轉換當作我訊息的轉檔,即「積極聆聽」,才能真正溝通。
在此案例中,學生質疑「排隊」的必要性,而它的存在性只是慣例,這衝突到學校代表的權威,也涉及老師是否有勇氣接受學生對權威的挑戰和面對改變帶來的可能麻煩(如別的班級也要求不排隊)。但此案例中的老師以分析的方式決定廢除此慣例,相當有勇氣,但他也需要與學校的其它老師和校長協調
以避免後續的麻煩。伍、結論
對於日後將成為老師的我們,在教學活動中,必須能與學生有良好的互動,不論是課業上、感情上或生活方面。若能充分靈活運用溝通的原則與技巧,相信不僅助於解決各種問題,做好班級經營,也助於學生與教師的自我成長。有了良好的師生關係後,自然地學習效果就更佳了!
參考書目:
湯瑪司•高登,《教師效能訓練》。台北:新雨出版社。民國82年。
哈佛管理叢書編纂委員會,《聽:解決問題的新方法》。台北:台灣英文雜誌社,
民國72年十二月再版。
國立台灣師範大學學生輔導中心,《生活中的人際關係》。台北:天馬出版社,
民國73年五月。
台北市教師研習中心出版品編審小組,《心橋》。台北:台北市教師研習中心,
民國82年九月。