主題:班級經營教師專訪 撰稿者:國立彰化師範大學
詹益誠 許芳瑜
主題:班級經營教師專訪 撰稿者:國立彰化師範大學
詹益誠 許芳瑜
一、受訪教師個人資料：
二、班級氣氛掌握與經營方式分享：
Q1
老師您在接任一個班級之前通常會做哪些事前的籌備工作？
葉老師說…
對於接任一個新的班級，老師會事先準備個人資料表格，讓學生在第一次見面的時候讓同學填寫﹔在基本資料中包括的項目有：父母親基本的資料概況、該生在國小的求學概況等初步資料，另外老師有特別提到，學生填寫基本資料只能夠粗略地了解學生的背景，如果要了解學生的各項狀況，老師認為還是要透過和學生的互動。
Q2 .老師您與學生第一次見面時，會如何進行師生之間的互動？
葉老師說…
老師認為第一次見面不外乎是在註冊或是開學第一天的時候，那麼除了學校例行性的工作會在當下作處理之外，老師還會利用這一段時間讓學生上台作自我介紹，在上台自我介紹之前，老師會先在黑板上寫下幾題個人基本資料的題目，並讓學生在空白紙上寫下答案，再請學生一一上台自我介紹，如果學生上台會怯場或是忘詞，學生就可以照著事先寫在紙上的答案來作自我介紹。
Q3 老師您如何制定班規與獎懲方式？
葉老師說…
在老師的認知中，老師認為國中生比較難接受：教師一次就制定很多規定﹔因此，在開學初，老師會先制定一些大原則來要求學生，然後再經由平日的觀察以及和學生取得共識之後，再慢慢地制定出適合這班學生的班規。
Q4 老師您對於獎勵與懲罰後是否有後續處理步驟？
葉老師說…
對於學生優秀的表現，老師會給予口頭獎勵或是寫在聯絡簿上﹔那對於學生違規的行為，老師就持比較積極的態度﹔學生的違規，老師會給予學生適度的懲罰並且通知家長，告知家長：學生違規事項、老師處理方式、學生配合態度、並請求家長能夠配合老師的後續處理方式等。
Q5 您怎麼去訓練班級的幹部以配合您的班級經營？
葉老師說…
針對這個問題老師先提到他的幹部遴選的方式，一般來說，老師大多是採民主選舉的方式，但是對於剛接任的新班級，由於師生之間、學生之間都不甚熟悉，因此採用選舉的方式有些許的冒險，因此對於新班級的幹部遴選，老師會藉由學生的自我介紹，了解學生的人格特質以及在國小階段是否有接任班級幹部，來加以推配第一學期的班級幹部。
對於幹部的訓練，老師所使用的方式是給每位幹部一份屬於該職位所使用的登記表（附表三），藉由這些登記表讓幹部們執行屬於自己應該負責的工作與責任，舉例來說：班長與風紀股長會有一份管控班級秩序的登記表，此登記表分為兩類，一類為“離座”“秩序”，針對離座的部分，老師是希望辦長與風紀能夠紀錄同學在上課後，是否能夠迅速的回到座位等待級任老師的到來﹔針對秩序的部分，老師希望班長與風紀股長能夠紀錄該節上課，幹部們是否能有效的掌控全班秩序，如果秩序良好，班長和風紀股長即可在秩序一欄填上“我控制的很好”一詞，如果班級秩序不好，幹部們只要填上“我控制得不好”，老師就很針對這一節課的秩序，做一番的處理﹔另外老師有特別強調，如果幹部在填寫登記表時並不確實，老師將會針對幹部的行為做事當的處分。
Q6 .老師您如何凝聚班上的向心力？
葉老師說…
雖然在班上能夠和老師有比較多的互動機會的大多是幹部群，但是老師相信幹部管理方式，不會造成幹部和其他同學之間的對立，因此老師認為，在老師的班級經營模式底下，班上應該不大會出現勾心鬥角的小團體或是造成同學之間決裂的事件出現﹔但是同學之間會出現密友或死黨是很正常的，對於這樣的情形，老師大多以定時交換座位來因應。至於向心力的凝聚，老師是採用帶同學作校外教學參觀，例如：上學期的鹿港文化古蹟巡禮﹔但是因為作校外教學參觀需要跟其他任課老師作協調，以及同學的時間不易排定，因此這學期的活動，老師預定是和同學約定辦一場同學會，前提是同學能夠在課業上有所進步。另外老師也提到單單只靠辦活動是很難凝聚班級向心力以及師生互動默契，因此老師會在學生下課而且自己也比較有空閒的時候，到班上走一走，多與同學作互動。
Q7 在學期末與寒暑假期間，老師對於您擔任導師班的學生有哪些規劃與班級
經營的籌備工作？
葉老師說…
對於寒暑作業，老師所持的想法是：不用太多的寒暑假作業，假日在家就要多陪陪家人﹔針對這一點，老師有提到，他任課的數學作業自然就會比較少，而其他學科的作業，老師會事先和任課老師作溝通。另外老師也提到，一般老師會利用訂定大量寒暑假作業來限制學生假期盡量待在家中，以免結交損友，但是老師認為與其限制學生，倒不如就跟學生溝通清楚老師的期望－多和家人相處，但不是跟校外朋友多鬼混。
三、案例處理方式的分享：
在老師跟我們分享完如何掌控班級氣氛及帶班的一些基本技巧之後，我們請葉老師與我們談談他從事教學這五年來所遇到過的各種案例，與處理方式。
以下就是葉老師的案例經驗分享以及老師的解決方式：
1.
學習意願低落的學生：
在一般的中學裡，無可避免的，都會有學習意願低落的學生存在，葉老師提到他目前所帶的班級當中就有一位學生是學習意願低落的明顯例子。這位學生在班上不會作怪，但平常真的不愛讀書，作業也常遲交，因此他的功課一直無法跟上其他同學。一開始老師嘗試打電話和他的家長溝通，希望能和家長雙管齊下，一起改善這位學生的狀況；然而，電話聯絡之後，該學生家長本身並不太關心這件事。由此，老師發現這個學生之所以會學習意願低落，其實和家庭及父母親的態度有很大的關係，再加上學生自己也不夠有自信，才會使得情況一直無法改進。於是，老師請學生到辦公室，私下和學生做溝通，找出問題的癥結，並且利用課餘時間幫學生補齊落後的進度，果然學生有了些微的進步。但情況並不穩定，學習意願低落的現象有時還是會出現，所以葉老師強調為人師者要有耐心，不斷地鼓勵學生，幫助學生在課業上找回信心，問題才會有所改善。
2.
課室衝突
(包括學生與學生及學生與導師或級任老師之間)：
對於這個問題，老師先談到學生與學生間的衝突如何處理。葉老師說其實一個班級中多少都會有學生產生衝突的情況發生，在老師的班上，目前還無很嚴重的案例出現；但如果遇到有學生打架的情形時，老師認為這種事情不是導師一個人來處理，而是應該和旁邊教室的其他老師、甚至訓導處取得聯繫，一起來解決這個問題。
至於學生和老師之間的衝突，葉老師則提到他班上學生對任課老師的抱怨情形。很多學生因為某幾科任課老師派的作業較多，或老師常叮嚀他們，而向葉老師抱怨不喜歡某任課老師或某任課老師很囉唆；甚至有學生在課堂上擺臭臉給某任課老師看。諸如此類的問題，葉老師認為根本原因在於現在的學生大部分都被保護的很好，也因此變得比較自私、不懂得為別人著想。此時，老師要做的就是曉以大義，告訴學生任課老師派作業或叮嚀都是希望他們在功課上能有所進步，而且，現在他們在功課上比別人辛苦一點，以後準備考試時他們就會比別人輕鬆一點。簡而言之，老師就是要灌輸學生正確的觀念及態度，讓學生能夠了解師長的用心，並協助學生建立「有失必有得」的概念。
3.
耍老大的學生：
在葉老師的帶班經驗中，他遇到的 ”耍老大”型學生多是孤傲、不聽老師的話，自己不讀書還會鼓舞其他同學也不要讀書的孩子。對於這種學生，老師要做的不只是鼓勵而已，還要不斷地提醒。葉老師說這種類型的學生多半是三分鐘熱度，也就是說師長對他的勸戒或鼓勵效果只能持續一、兩天，之後他又會重盜覆轍；更糟糕的是，有些耍老大型的學生對老師的話會完全不理不睬，但這並不表示老師就要因此而放棄這種學生。依葉老師的做法，老師會一直不斷地提醒、鼓勵學生，即使學生還是冷漠地回應老師的循循教導，這可以說是和學生比耐性，如果學生的本性不壞，情況自然會有所改進。
4.
談戀愛：
正處於青春期的孩子不可能不對異性產生好奇心，當班上有學生談戀愛時，葉老師盡可能不去干涉，除非學生談戀愛影響到別人或自己的課業及生活。對於此類問題的處理，葉老師會多找一些相關文章和班上學生分享，給予正確的兩性觀念，並用俏皮的方式詢問班上學生有無談戀愛的情況，當然，最重要的是，要給全班一個明確的限定，告訴他們在什麼樣的情況之下是超越學生身份的行為，老師絕對不允許。如果有學生還是違反了老師的限定，那麼就需要和學生做私下的溝通，老師嘗試去傾聽學生的心聲與想法，也分享自己的感想或經驗，如此一來，事情才不會愈鬧愈大，造成惡性循環。另外葉老師也鼓勵我們多去聽聽和兩性交往想關的演講，這對我們以後在處理此類問題是會有幫助。
5.
情緒易緊張或壓力過大型的學生：
針對這個問題，因為葉老師所任教的班級是國一，因此因為功課壓力而造成情緒不穩或壓力太大的情形並不多。在老師班上，學生的壓力來源主要在於老師所派的作業以及補習班或家長所給的成績壓力。老師會是情況和任課老師或家長做溝通，而老師本身也不贊成給學生「少一分，打一下」這種功課壓力，假使有的學生真的調適不過來，老師則嘗試開導學生，告訴學生只要盡了全力，就對得起自己，這樣才能使學生慢慢恢復信心。
6. 學習障礙學生：
因應回歸主流的趨勢，現在的中小學多半將有學習障礙，甚至視、聽覺障礙的學生安排在一般教室裡頭和其他學生一同學習。老師說在他的班上也有一位學習狀況較慢的學生，老師曾經詢問其家長的意見看看是否要將這名學生列為學習障礙學生，接受學校所安排的學習障礙學生課程，但學生家長可能不太了解學習障礙的定義，以為被列為學習障礙就是被貼上不會讀書的標籤，而不願自己的孩子接受為學習障礙生所安排的輔導課程。於是，老師只好繼續觀察並在放學後幫該位學生做課程的輔導。無論是學習障礙或視、聽覺障礙學生，葉老師覺得身為老師，尤其是導師，便有責任要去觀察、了解學生的狀況，找出問題的原因，並且和各個任課老師及家長保持聯繫，彼此互相配合，才有助學生的學習。
7. 奇裝異服的學生：
在媒體聲光效果的刺激之下，現代的中學生都很期望能展現個人的自我主張，而這個現象當然也表現在學生的服裝上。關於某些學生的奇裝異服，葉老師表示校規就是準則，凡是和校規的服儀規定不符的同學，老師都會依照校規來處理。如果遇到學生犯規，而其又有解釋的理由時，老師會給予學生一次機會，並強調下不為例，也就是說，下次不管學生的理由為何，只要不合校規的規定，就遵照規定處罰。老師認為這是一種自重的觀念，學生必須說到做到，既然校規有明確的規定，而第一次犯錯老師又已經給予改過的機會，學生就應該努力改進；如果學生真的再犯，他們也會知道自己理虧，而甘心受罰。
8.
計較成績的學生：
一個班級當中，至少都會有一兩位學生是比較注重功課及成績的，當然，在葉老師的班上也不例外。關於這個現象，老師所採取的處理方式是和全班學生做溝通，告訴他們對於成績不要斤斤計較，強調成績不是重點，老師所重視的是學生有沒有盡力、努力。因此，老師只給學生訂定符合其程度的標準，制定獎罰制度，以多鼓勵的方式，培養學生學習的興趣。為此，老師特地在班上選了一位登記成績的小老師，請這位小老師把班上同學每一次的成績登記在老師特別製作的表格中，只要學生有進步，老師就會在該學生的表格中貼上貼紙，以表示獎勵。在這樣的獎勵方式之下，學生便會努力使自己有所進步，而分散了其對成績的重視程度。
9.
學生攜帶不該帶到學校的東西：
一般國中生最常攜帶到學校的「違禁品」包括：漫畫書、香煙、隨身聽、電動玩具…等，老師不希望學生將這些東西帶到學校的原因是怕他們不專心於學習，所以，除了學校的規定外，老師通常也會多加盯嚀，但如果學生還是帶來了，那老師會如何處理呢？葉老師說要減少學生攜帶「違禁品」的機會，老師就必須辛苦一點，在下課的時候多回教室巡視，讓學生知道老師下課的時候也會回教室，一旦被老師發現不該帶到學校的東西便會被沒收，所以他們就比較不敢將這些違禁品帶到學校。不過，學生不可能會在教室抽煙，即使老師回教室巡視也難以發現，此時，”下有計策，上有對策”，當學生在廁所抽煙時，通常聞得到煙味，那麼，老師就可以藉此和訓導處互相配合，提防學生吸煙。葉老師還附帶一提，假使發現學生吸煙，老師必須通知家長及訓導處，並與家長、學生溝通改善的方式。
10.
與家長溝通不良：
在很多情況下，家長是老師在處理學生問題時的一個得力助手；然而，並非所有的學生家長都能夠百分之百地配合老師，或者願意和老師溝通找出問題的解決之道。事實上，有很多學生家長因為忙於做生意或事業而完全不管孩子的學校生活與學習狀況，當孩子發生事情，老師打電話聯絡家長時，他們不是漠不關心就是覺得老師自己要檢討。面對這樣的家長，葉老師說在這種情況下，他會直接找學生自己來做溝通，有耐心地管理、開導學生，因為此時能夠督促學生的人除了老師之外，似乎就只剩學生本身了。所以當老師遇到和家長溝通不良時，不可輕言放棄學生，該管理學生的時候就要管理，因為家長再怎麼難以溝通，引導學生走向正確的道路都是老師的責任。
四、各項資源之利用：
一個善用資源的老師，處理起事情來會事半功倍。接著就讓我們來看看葉老師如何運用身邊的資源來輔助他的班級經營理念吧！（以下以問答方式呈現老師對各項資源的利用）
Q1 在處理班級學生問題時，若不能處理或是需要幫助時，會尋求何種資源？（可否舉例是哪些方面的問題）
A1：不能處理應該是指，學生聽不進去老師的話，此時我會請學生較信任
的任課老師或同學和學生談。
Q2 與學生家長的溝通方式及管道為何？
A2：主要是透過電話，聯絡簿，或是家長座談會。放學時如遇見接送孩子的家長，也會彼此聊聊學生的狀況。
Q3 老師您如何尋求學校其它行政支援（輔、學、教）？
A3：本校訓導處運作的很成功。行為偏差學生如轉借至訓導處，訓導處都會配合處理。與輔導室的互動較少，因為導師是處於第一線的位置，能自己處理的事大多自己處理。
Q4 請問老師您認為修過教育學分，對帶班級有什麼幫助？
A4：以前讀的大多是理論部分，透過教學的實際經驗，將理論應用。在教學的過程中，必需嘗試，並從經驗中，思索改進，每次帶的班不同，學生特質也不一樣，因此帶班方式也會不同。
Q5 還有哪些資源是老師您常利用的，或老師曾耳聞哪些資源可以利用？
A5：曾耳聞英文老師激請外國朋友到班上教英文，學生自習教室，自己安排一房間，可提供學生課後自習。
五、其他注意事項：
聽完葉老師對案例處理與周邊資源的運用方法後，我們請葉老師再跟我們分享一下在經營班級時要注意的其他事項。（以下也以問答的方式來呈現老師的經驗傳授。）
Q1老師您在教學過程中曾遇到挫折感嗎？如悲是，請問老師是如何面對？
A1：挫折：糾正學生後，學生仍犯同樣的錯誤，老師會覺得很挫折。此時要和學生比耐心，不能放棄，要試著找出學生的優點，給自己信心。
Q2請問老師您在遇到情緒不好的時候，您都是如何調適的？
A2：平常要適時地抒發壓力，不要累積。其實，在對學生訓話時，也是把自己的情緒抒解的方法之一。
Q3請問老師您如何和任課老師建立合作關係？
A3：對於任課老師的教學，基本上不會干預，私底下會與老師交流、交換點子。
Q4當老師您的導師班同學對其他任課老師有意見時，老師您是如何在任課老師與學生之間取得平衡點？
A4：給學生正確的觀念，求學不是只有國中階段，以後在高中、大學都會遇到不一樣的老師。你也許不能適應某老師的教學方式，那就當是訓練自己念書能力的機會。每位老師都有值得你學習的地方，試著去發掘並且學習。
Q5一位初任的老師站在講台上時，應該如何建立威嚴以維持教室秩序，並使學生能尊敬他？
A5：基本上同意先嚴後鬆，一開始不需即和學生打成一片，要有明確的規則，不要吝嗇糾正他們的錯誤，須引導他們，讓他們覺得老師有在管你。
Q6請問老師對於以後也將為人師的我們，有何建議？
A6：有人說現在的學生愈來愈難教，在此給老師一些建議
第一：珍惜每次研習的機會，利用研習，去走一走、看一看。
第二：除了教學外，發展自己的興趣，還有能讓自己投入的事物。
第三：不要給自己太大的壓力，事情沒有十全十美，遇到挫折是自然的，要懂得轉移。
第四：把教學當成在做好事，在教學過程中，不要求學生一定馬上變好，也許他在畢業十年後，才變好，你也算是成功，所謂十年樹木，百年樹人。
六、問卷分析：
為了解學生對於老師班級經營及平時管理的看法及感想，我們利用發放問卷的方式取得相關資訊，發放對象為全班學生，並且針對班級幹部進行訪談，問卷內容置於附錄。問卷分析共分為兩大類，一為學生對老師的教學評價，二為學生對於老師的管理方式，分析結果如下：
◎ 學生對老師的教學評價：
由圖一、圖二看出大部分的學生覺得導師上課並不吸引他們，就使得他們不會很喜歡上導師的課，可能因為導師所教科目為數學這個原因，導致他們在沒有興趣的狀況下上課，其內容又不吸引他們，對該科便沒有疑問產生，或是不會想要問問題，在圖三和老師討論問題的頻率上「不會的」學生就佔了大多數。因此在對於導師的整體評價（圖四）來說，覺得普通的學生就佔了大多數，甚至不滿意的人數還多於滿意的人，老師的教學情況可能對於學生給老師的評價這方面影響蠻大的。
在男生部分，在對於上導師課的喜好程度覺得不喜歡的原因有：無聊、聽不懂，這兩個原因可能是因為導師所教的是數學，教學方式無法引起學生的興趣，學生在上課時就會覺得數學很無聊，也因為這樣聽不懂數學，便不喜歡這堂課；囉唆、兇，應該是導師他的帶班方式吧！導師跟學生接觸的機會除了早自習，就是上自己課的時間了，很多時候會利用上課跟學生說一些事情，提醒一些東西，因此學生會覺得老師很囉唆，便不喜歡數學課。覺得老師很兇，是老師在經營上的一些理念導致而成。覺得還好的原因有：無聊、囉唆，一樣是覺得無聊、囉唆，但這部分的學生就覺得還好，可能是無聊、囉唆並沒讓他們對老師上課喜好程度減少的很多吧！
在女生部分，其上導師課的喜好程度不喜歡的原因有：無聊、輕鬆、囉唆、無原因，在這部分有六個女學生（圖29）勾選，在無聊、囉唆這兩個原因和男同學的有所重複；在「輕鬆、無原因」這兩個原因，無法推測出其想法。在覺得還好的原因有：無聊、輕鬆、無原因、因為是數學課、老師鼻孔太大、老師都會教到我們會，其中老師鼻孔太大，我想這完全是個人觀感問題，學生會覺得老師這樣的原因影響。
◎
管理方式：
由圖五、圖六、圖七、圖八再加上與老師的訪談內容可推知，老師對於學生的違規，傾向於採取積極態度並給予適當處罰，而就同學問卷（圖五、圖六）來看，對於老師懲罰「不交作業及愛說話」之舉動，贊成與反對者相差無幾，但仍以贊成者居多，這可能是因為大家認為懲罰這件方式可以有效抑止類似事件再發生，抑或者是因為傳統「不打不成器」之觀念影響，所以還是贊成以懲罰這個方式來防止學生之違規，而在如何懲罰方面，我們可在圖二十七、圖二十八、及圖三十二發現，此班同學不分男女，大都認為老師在處理上課愛說話及不交作業這些違規行為方面，會採取「打人」的方式來處理，但在圖三十一，女生認為導師會如何處理上課愛說話學生的問題方面，則以交互蹲跳及健康操居多。此外在此系列問題中，我們也發現反對懲罰的學生中，以女同學居多（圖五、圖六），根據我們分析，這可能是因為女學生比較無法承受處罰這個舉動，也可能因為比較怕被體罰，所以會有這樣的回答出現。但整體而言，學生對老師的管教鬆緊程度上，大致還是可以接受的，但是其他的學生可能因為老師始終保持著正經的態度（就我們當日觀察也是如此），因而覺得老師有些嚴格，導致不敢接近老師，再加上老師本身的教學理念也是要先嚴後鬆，所以使得學生覺得老師很嚴格，此外，也可能是因為該班學生還只是國一，而國中老師與國小老師管理方式的差異，使得他們不習慣國中叫嚴格的管理所造成的。另一方面，在獎勵制度上，也僅有四位同學不贊成此方式，而其他二十三位學生都覺得贊成，這應該是由於學生還是比較喜歡自己良好的行為能獲得老師肯定的原因。
七、結論：
在訪談完葉老師之後，我們覺得老師的帶班理念非常好，也很有熱忱；然而，學生們所做的問卷結果卻有點出乎我們的意料之外。對於這樣的現象，我們歸結出兩大點結論。一、就如葉老師說的，老師覺得自己的教學經驗還不是很豐富，因此也算是處於學習階段；二、現代的學生總是吃不了苦，因而常把老師的用心良苦當作是對他們的折磨，才會導致問卷中學生對老師的抱怨。
附錄一
學生問卷
您好,我們是彰化師大的學生，由於我們這學期修了一門課─「班級經營」，在此我們想要知道你們對於「導師」在教學過程中的一些看法，是採不記名的方式做答，而這份問卷是供我們參考用的，所以同學們可以不必擔心你們的回答。最後，感謝你們撥空填答，這對我們是很重要的！
性別： □ 男 □ 女 年級：________年級
1.你喜歡上「導師」的課嗎？ □喜歡 □還好 □不喜歡
原因__________________________________________________
2.你覺得導師上課時的氣氛如何？
□有趣 □很吸引人 □無聊 □呆板 □平淡
3如果你遇到問題時（包括生活、學業.方面）會去找導師討論嗎？
□不會 □偶爾 □常常
4.你欣賞「導師」的哪些部分？（包括老師的特質、上課風格…）
_________________________________________________________________
5.整體而言，你會給導師怎樣的評分？
□非常滿意 □滿意 □普通 □不滿意 □非常不滿意
6. 請問你的導師是如何處理學生上課「愛說話」這問題？
_________________________________________________________________
7. 承上題，你贊成嗎？ □贊成 □不贊成
8. 請問你的導師是如何處理學生「不交作業」這問題？
_________________________________________________________________
9. 承上題，你贊成嗎？ □贊成 □不贊成
10. 你覺得導師的管教方式嚴格嗎？
□很嚴格
□
還好
□很鬆
11. 承上題，你喜歡這樣的管教方式嗎？
________________________________________________________________
12. 你的導師都是如何實施獎勵制度的？
_________________________________________________________________
13. 承上題，你贊成嗎？ □贊成 □不贊成
∼∼∼ 再一次謝謝你們撥空回答！ ∼∼∼
附錄二
幹部群問卷（登記成績小老師）
一、基本資料：
性別： □男 □女 姓名：
二、內容：
1. 依你的職位，請問你平常需要幫老師做哪些事情？
2. 你如何執行老師給你的例行性工作？請舉例說明何種工作。
3. 同學會全力配合嗎？如果有人不配合，你會怎麼處理？
4. 你們班曾經模擬過突發狀況（如：有外人來騷擾或有同學突然暈倒）的處理方式嗎？曾模擬過哪些狀況？
5. 班上有同學對成績特別在意，甚至斤斤計較嗎？你曾經因此對這份工作感到挫折嗎？
6. 在擔任這份職務其間，你碰過最棘手的問題為何？最後你是如何處理的？
7. 老師平常會和幹部定期開會嗎？
8. 你認為老師設計的登記表格實用嗎？
∼∼∼ 謝謝你們撥空回答！ ∼∼∼